Sense es una guest app para operadores de hoteles, apartamentos y flex living. El huésped hace el pre-checkin desde el móvil, recibe su llave digital, reserva servicios y paga desde la app, y el operador gestiona toda la estancia desde un dashboard conectado con su PMS, sus cerraduras, el registro oficial de viajeros y los pagos. Construimos el producto completo para Sense Living Spaces y lo operamos en producción en su primer establecimiento en Luxemburgo.
El reto
Un alojamiento moderno vive repartido entre sistemas que no se hablan. Las reservas están en el PMS, las cerraduras tienen su propio software, el registro de viajeros va por el portal oficial y los cobros por otro lado. Cada hueco lo cubre una persona en recepción, a mano, cada día.
Sense quería un producto que sirviese para hoteles, apartamentos turísticos y espacios de flex living por igual. El huésped tenía que llegar a una recepción que ya lo supiera todo, y el operador tenía que cobrar saldos pendientes contra el folio del PMS, vender servicios propios y de terceros, gestionar parking por plazas y noches, y hacerlo con la fiabilidad que exige un negocio abierto todo el año.
Lo que construimos
App de huésped en React Native con pre-checkin de 12 pasos, firma, pago con tarjeta guardada, reserva de servicios, descuentos y vouchers, y llave digital. Pre-checkin web con pago mediante Adyen y Stripe para quien no quiera instalar la app. Dashboard de operaciones en Next.js y PostgreSQL con reservas, huéspedes, proveedores de servicios, vouchers, descuentos programados, liquidaciones y facturación automática.
Integración bidireccional con el PMS, emisión y revocación de llaves, envío automático del parte de viajeros a la administración, cobro dual por folio del PMS o por Stripe según el servicio, y una extensión de Chrome para el kiosko de recepción. Tests end to end con Playwright y Maestro, monitorización con Sentry y despliegue en contenedores.
El resultado
El check-in dejó de ser una cola y pasó a ser un enlace. Recepción trabaja sobre una única ficha por huésped y la dirección ve toda la operación en tiempo real. El producto opera reservas reales cada día en su primer establecimiento en Luxemburgo, con cobros, llaves y partes oficiales que ya no dependen de nadie tecleando. Está preparado para desplegarse en nuevos hoteles, apartamentos y flex livings.
